Conditions générales (CGV)

MANTRA BODY & MIND STUDIO

Version en vigueur – 2025

​

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des prestations proposées par la société Mantra Fitness (SAS), ci-après dénommée « le Studio », incluant les cours de Pilates (tapis et Reformer), abonnements et packs de séances.

 

L'achat ou la réservation d'une prestation vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

 

Article 2 – Tarifs

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA 20 % incluse).

 

Le Studio se réserve le droit de modifier ses tarifs, sous réserve d'un préavis de 30 jours communiqué par tout moyen (email, affichage en studio, application). Toute modification tarifaire est sans incidence sur les abonnements en cours jusqu'à leur terme.

 

Article 3 – Réservation

Toute séance doit être réservée à l'avance via l'application ou le site internet du Studio. Il est recommandé d'arriver 10 minutes avant le début du cours. L'accès à la salle est conditionné à une réservation confirmée.

 

Article 4 – Annulation et absence

Toute annulation doit être effectuée au minimum 12 heures avant le début de la séance. À défaut d'annulation dans ce délai :

• la séance est décomptée du crédit du client ;

• elle est considérée comme consommée et non remboursable.

 

En cas d'absence non signalée (« no-show »), la séance est automatiquement perdue, sans possibilité de report ni de remboursement.

 

Article 5 – Retard

Afin de garantir la qualité et la sécurité des séances pour l'ensemble des participants, l'accès au cours pourra être refusé au-delà de 5 minutes de retard. Dans ce cas, la séance est décomptée selon les conditions de l'article 4.

 

Article 6 – Abonnements

Les abonnements sont nominatifs, personnels et non cessibles. Ils sont souscrits pour une durée ferme de 3 ou 6 mois selon la formule choisie, et prennent fin automatiquement à l'issue de la période d'engagement.

 

Modalités de paiement

Les abonnements peuvent être réglés :

• en une fois, à la souscription ;

• ou par prélèvement mensuel, via un prestataire de paiement sécurisé (Stripe / Bsport).

 

En cas d'échec de prélèvement, le Studio se réserve le droit de suspendre l'accès aux cours jusqu'à régularisation de la situation.

 

Article 7 – Résiliation anticipée

Hors motif légitime, l'abonnement ne peut être résilié avant son terme. La résiliation anticipée est toutefois possible dans les cas suivants, sur présentation d'un justificatif :

• incapacité médicale dûment attestée (certificat médical d'un médecin) ;

• grossesse ;

• déménagement du domicile à plus de 30 km du Studio ;

• mutation professionnelle contraignant à changer de lieu de résidence.

 

Toute demande de résiliation doit être adressée par email à : contact@mantra-studio.com, accompagnée des justificatifs correspondants. Le Studio s'engage à accuser réception de la demande dans un délai de 5 jours ouvrés.

 

La résiliation prend effet à compter du 1er jour du mois suivant la réception de la demande complète. Les sommes déjà prélevées ne sont pas remboursées.

 

Article 8 – Suspension de l'abonnement

Les abonnements peuvent être suspendus dans les cas suivants :

• fermeture temporaire du Studio (notamment durant le mois d'août ou en cas de force majeure) ;

• incapacité médicale temporaire à pratiquer, sur présentation d'un certificat médical (voir aussi article 7 pour les cas définitifs).

 

Durant la période de suspension :

• les prélèvements sont interrompus ;

• la durée d'engagement est prolongée d'autant ;

• les séances ne sont ni perdues ni décomptées.

 

Article 9 – Packs de séances

Les packs (5, 10 ou 20 cours) sont soumis aux conditions suivantes :

• ils sont non remboursables une fois achetés ;

• ils ont une durée de validité de 3 mois (pack 5 cours), 5 mois (pack 10 cours) ou 9 mois (pack 20 cours) à compter de la date d'achat ;

• toute séance non utilisée à l'issue de cette période est définitivement perdue ;

• aucune prolongation ne sera accordée, sauf décision exceptionnelle de la direction.

 

Article 10 – Offres découvertes

Les offres découvertes sont exclusivement réservées aux nouveaux clients, c'est-à-dire aux personnes n'ayant jamais souscrit de prestation au Studio. Elles sont valables une seule fois par personne et ne sont pas cumulables avec d'autres offres en cours.

 

Article 11 – Conditions d'accès au Studio

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité :

• le port de chaussettes antidérapantes est obligatoire pour les cours sur machine (Reformer et autres appareils) ;

• une serviette personnelle est requise pour tous les cours (tapis et machines) ;

• les téléphones portables doivent être mis en mode silencieux et rangés dans les casiers prévus à cet effet.

 

Le Studio se réserve le droit de refuser l'accès à toute personne ne respectant pas ces règles.

 

Article 12 – Santé et responsabilité

En souscrivant une prestation, le client déclare être apte à la pratique du Pilates et ne présenter aucune contre-indication médicale.

 

Il appartient à chaque client de :

• signaler préalablement à tout cours toute condition médicale, blessure ou grossesse susceptible d'impacter la pratique ;

• adapter son effort à ses capacités physiques.

 

Le Studio décline toute responsabilité en cas de blessure résultant d'une mauvaise exécution des exercices, d'une contre-indication non signalée, ou du non-respect des consignes données par l'instructeur. Cette clause ne saurait exclure la responsabilité civile professionnelle du Studio en cas de faute avérée de sa part.

 

Article 13 – Droit à l'image

Aucune photographie ou vidéo impliquant l'image du client ne sera réalisée ni diffusée sans son consentement préalable écrit. Le client peut retirer son consentement à tout moment par email à contact@mantra-studio.com.

 

Article 14 – Remboursements

Les prestations achetées (abonnements, packs, séances) sont non remboursables, sauf dans les cas prévus aux articles 7 et 8 des présentes CGV, ou à titre exceptionnel et commercial, à la seule discrétion de la direction.

 

Article 15 – Organisation du Studio

Le Studio se réserve le droit de modifier le planning des cours, de remplacer un instructeur ou d'annuler exceptionnellement une séance, sans que cela n'ouvre droit à remboursement. En cas d'annulation d'une séance à l'initiative du Studio, la séance sera reportée et non décomptée du crédit du client.

 

Article 16 – Protection des données personnelles (RGPD)

Les données personnelles collectées sont traitées dans le cadre de la relation contractuelle, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

 

Le client dispose des droits suivants sur ses données : accès, rectification, effacement, portabilité, opposition et limitation du traitement. Ces droits peuvent être exercés par email à contact@mantra-studio.com.

 

Pour toute réclamation relative au traitement de ses données, le client peut également contacter la CNIL (www.cnil.fr).

 

Article 17 – Règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

 

En cas de litige, le client est invité à contacter le Studio en premier lieu afin de rechercher une solution amiable : contact@mantra-studio.com.

 

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le Studio adhère au service de médiation [NOM DU MÉDIATEUR – à compléter] joignable à [adresse / site web – à compléter].

 

À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents.